Добрите лидери умеят да работят с различни типове хора, да, дори и с онези, които им се иска да уволнят веднага. Налага им се да мотивират по-лежерните, да се сработват с дразнещите личности, да се справят с “трудните” служители. Макар че всички тези предизвикателства значително усложняват както лидерството, така и екипната работа, некомпетентни служители винаги ще има.

Уволнението или избягването на тези служители определено не е опция във всички случаи и поради тази причина всеки усъвършенстващ себе си лидер трябва да се научи как да се справя професионално със ситуацията. Ето четири съвета, които ще ви накарат да премислите нещата, когато сте на прага гневно да посочите вратата.

1. Говорете ясно и категорично.

Много неща може да се объркат, когато комуникацията в екипа не е достатъчно ясна. На участниците им се налага да предполагат, а предположенията им обикновено се оказват грешни. Грешките пък водят до размахване на пръсти, излишно напрежение и стрес. Внимание! Токсична работна среда! Тя съществува по-често отколкото повечето лидери предполагат. Проучването Work Management Survey 2015 попита 1,464 професионалисти как работят най-пълноценно - като топ стрес фактор се откроява липсата на информация. Неяснота в йерархичната структура и отговорностите се нареждат, съответно, на второ и трето място. Изцяло от лидерите зависи да създадат среда, в която всеки да е “в час” и да успява да изпълни задълженията си качествено. Създайте система за комуникация, която всеки да следва. Приведете примери, за да онагледите как се очаква от екипа да споделя информация и да отчита прогреса си. Като за начало, можете да въведете правилото след всяка среща или разговор да има писмен follow-up, както и точки за обсъждане на следващите срещи. По този начин всеки по веригата ще разполага с пълната информация за проектите в процес на развитие.

2. Записвайте всичко

Понякога има служители, чиято основна цел сякаш е да създават проблеми. Няма значение как постъпва лидерът спрямо тях, накрая мухата неминуемо се превръща в слон. А вместо този слон да потърси вината в себе си и да работи върху решението, той превръща спора в “рекли-казали”. Неприятна ситуация!

Няма да попаднете в тази клопка, ако записвате всичко. Водете си бележки с детайлите на всяка проблемна ситуация, а ако има конфликт, задължително вземете “показанията” и на двете замесени страни. По този начин си гарантирате, че дори и висшият мениджмънт да бъде замесен, винаги ще можете да докажете истината. Бъдете възможно най-обективен. Запомнете, че спокойният подход винаги е по-рационален от крясъците и обвиненията.     

3. Останете спокоен

Всеки от нас има точка на пречупване. Великите лидери обаче не трябва да си позволяват да достигат тази точка. Поддържането на добро ментално здраве е основополагащо за запазването на самообладание.

Най-напред трябва да знаете кога да си почивате. Според проучване от 2015г., публикувано в Journal of Environmental Psychology, възникването на конфликти е по-вероятно в отворените офисни пространства. Когато напрежението нарасне, просто излезте и открийте подходящото място да разпуснете. Важно е да се успокоите преди да се срещнете отново с този служител. Друг вариант е да поговорите с някого, за да се разсеете. Приятел, който работи във вашия офис, е много добро решение. Той може да ви подхвърли някоя и друга идея за по-трудните случаи, а дори и да не го направи - съпричастността и различната му гледна точка със сигурност ще са безценни.

4. Бъдете готови да правите трудни избори

Доста е изкушаващо да оставите някого просто да се провали и да го наблюдавате от високо, особено след като сте положили огромни, но безрезултатни усилия, за да му помогнете. Това ли обаче е най-доброто решение за екипа? Проучване на бизнес школата Johns Hopkins Carey показва, че неподходящото поведение на един член от екипа, мотивира останалите да работят по-усилено. Така че, помислете - може би ще ви е много трудно, но ако това ще подейства положително на екипа ви, дали пък не си заслужава? Винаги поставяйте нуждите на организацията на първо място, когато обмисляте да спрете да “дърпате” някой служител напред.

Никой не би предпочел да работи в сложна и напрегната работна среда, но на всеки добър лидер понякога му се налага да го прави. По-важното е обаче да го направи с професионализъм, като се фокусира върху собственото си отношение и постъпки, за да работи и екипът на максимални обороти.

Източник: http://bit.ly/2eNq4Nj