Емпатията никога не е била толкова желана от корпоративните лидери, колкото в момента - особено след продължаващата икономическа и политическа несигурност по света. Както показва последното издание на The Empathy Index - 2016, емпатията, свързана с осъзнаването на емоционалното въздействие върху другите и това, че е резултат от промените, е по-важна за успешния бизнес, отколкото някога е била.
Представяме ви топ 20 на най-емпатичните компании
според проучването:
- Facebook – tech – 100.0%
- Google – tech – 99.4%
- LinkedIn – tech – 98.8%
- Netflix – tech – 98.2%
- Uniliever – consumer goods – 97.7%
14. Starbucks – consumer goods – 92.4%
15. Apple – tech – 91.2%
…
18. BMW – auto mfg. – 90.0%
…
20. Nike – consumer goods – 88.8%
Случайност ли е, че първите 4 места категорично взимат tech компаниите? А това, че заемат най-много места в класацията в сравнение с останалите сектори? Защо според вас е така?
The Empathy Index цели да отговори на въпроса: “Кои компании успешно създават емпатична култура?”
Това са фирмите, които успяват да задържат най-добрите хора, създават среда, в която разнообразни екипи процъфтяват и в крайна сметка имат най-много приходи.
Усещането за съпричастност е свързано с етиката и всяка етична недостатъчност може да се окаже скъпа. Това се доказва от спада в Дойче банк от 40-то през 2015 г. до 110-то място тази година, а от Уелс Фарго - от 20-ото до 130-ото.
Facebook натиска Microsoft от първото място основно поради фокуса си върху подобряването на вътрешната култура и въвеждането на Empathy Lab.
Създаване на по-привлекателна компания
Как да стимулирате фирмената си култура за повече емпатия?
Започнете с идентифицирането на проблемни места - дейностите и поведението, които общуват с липсата на емпатия - и се обърнете към тях.
Ryanair прави това с програмата си "Винаги награджаме" през 2014 г., премахвайки неразпределените места и много скрити такси и намалявайки ограниченията при превоз на багаж. Главният изпълнителен директор на компанията Michael O'Leary казва: "Ако знаех само, колко е важно да се отнасяш добре с клиентите, щях да започна да го правя много по-рано.“ Резултатът е покачване с 13 места в тазгодишния индекс и увеличение на нетната печалба от 867 млн. евро през предходната година до 1,24 млрд. евро през последната.
Правенето на първата стъпка не е драматично или скъпо. Един от начините за популяризиране на емпатията в организацията е систематичното предоставяне на малки знаци и символи. Те може да изглеждат незначителни, но в съвкупност те притежават голямо влияние. Една идея от европейска банка е да се създаде "Фонд Емпатия", малък ресурс пари, които персоналът може да използва по свое усмотрение, за да се ангажира с клиенти, например, като изпрати карта за съчувствие на опустошен клиент.
И накрая, както при всички дейности, насочени към промяна, е важно да измервате съпричастността - задача, която е по-лесна, отколкото изглежда, ако успеете да разберете какво за вас има значение.